指数级增加背后,社区真勇敢

2019-10-03 18:25栏目:风俗习惯
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心系公益 贝壳始终植根社区做社会企业

客户甚至开始怀疑人生,北京的房东,是集体出国“叛逃”了么?

在社区跑成都城市赛启动时,贝壳找房首席市场营销官宋琦被媒体问到企业责任感的问题时曾这么说:“我们的理念是说全民健康落到微小的单位,其实就是落在社区和小区里面,所以我们其实是帮忙落地到小区跟社区的健康。”

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一个经纪人不仅可以卖自己小区的房子,如果客户需要,还可以推荐跨商圈甚至跨地域小区的房子,同样可以获得价值链上的一份报酬。这就打通了店东与店东,经纪人与经纪人之间的合作,顾客也有更多的房子可供选择。

他们和你我一样,都是有理想的追梦人,都在努力生活着,他们构筑了每个城市居民和住宅良性循环的桥梁,正在让城市社区更高效地运转着。

而贝壳找房的社区公益远不止于此次爱心水站,日前进行的2018“贝壳中国•社区跑”,便是贝壳找房联合中国田协推出的社区公益跑步活动,希望深入社区、关心居民、传递健康生活方式,消除邻里冷漠、共建美好社区。此前,贝壳还联合链家、德佑等,在服务社区的公益道路上默默奉献,比如高考期间,链家、德佑门店就化身高考休息站为考生家长提供休息场所,门店还长年提供免费打印、应急雨具、应急充电等便民服务。

第三类,还有一些认可链家文化、制度的中介,但他们不喜欢链家在自己旁边竞争,有些担心和“恐惧”,也愿意合作加盟。

据悉,活动落地城市的社区居民及户外工作者也可到市内任意贝壳合作伙伴链家、德佑、铭家等门店免费饮水。

全国10城水站再接力 1000社区清凉不停歇

刘勇告诉我,他曾用了一个星期时间,帮助一个增长困难的店东,梳理出经营的困难,帮他指明方向。临走的时候,店东给他深深地鞠了一躬。

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“不管酷热严寒还是刮风下雨,像物业、外卖员、快递员、经纪人等这些社区服务者都一直坚守在岗位上默默付出,为居民提供服务和便利。可以说是‘社区真英雄’”,谈到设置爱心水站的初衷,贝壳找房四川省区总经理胡娟表示,“贝壳找房希望能用公益水的补给给予爱的力量,向他们致敬,一起共建美好社区、和谐社会”。

德佑的“滚雪球”增长,其实就是在不断的“复制”“粘贴”自己的规则。不同的是,这是一个具有“涌现效应”的过程。

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据了解,贝壳找房还发起了贝壳爱心水•公益送水接力挑战,希望居民为社区真英雄们献上一瓶清凉的水,善待每位为社区建设付出辛劳的人。郑州某小区住户张小姐了解这一情况后,立刻掏出20块钱买了10瓶水,要求放在活动现场赠送。她表示:“之前自己一个人搬家,小区的房产经纪人免费给我当了一天的苦力,5楼跑了十几趟,真不知道如何感谢他们,刚好借这个机会要好好感谢这些小哥!”

第二类,一些中小公司,觉得链家很厉害,链家愿意带我们玩,就直接签合同了。

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快递员、房产经纪人、物业工作者、城市修理工等默默无闻地为社区和谐、居民生活便利贡献着青春。贝壳找房定位技术驱动的品质居住服务平台,天然和社区密切亲近,希望与社区服务者一起为共建美好社区努力。这是贝壳爱心水能量站的设立初衷,也是贝壳的公益之心。

这就使得整个行业十分不稳定。每当人们提起中介经纪人,总是低看一等,不屑一顾。“这其实也怪不得别人,你总是发布假消息,总是纠缠业主,人家能不烦吗?”刘勇告诉我这样一个令人难以置信的数据:这个行业里,经纪人的年化离职率是140%,平均从业时常只有短短的7个月。也就是说,一年时间里,经纪人就换了一轮还多。

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中新网8月20日电 日前,“贝壳爱心水能量站”首站在成都开启,600多个社区、数以万计的社区服务者收到了免费的爱心水和祝福。本周开始“贝壳爱心水能量站”活动接力,将相继登陆郑州、大连、杭州等10个城市、1000个社区落地,为坚持户外作业的“社区真英雄”提供总计100万瓶免费饮用水。

本来北京一个小区就1000套建成的房子,某平台上却发布了3000多套房子。虚假的房源信息,提高了用户浏览到他们,以及联系到平台经纪人的概率。

日剧《卖房子的女人》里,主人公三轩家是一个房屋经纪人的正确打开方式。她总是能把各种奇怪的、卖不出去的房子卖出去。而她卖房子的秘诀就是责任心和使命感,她总是能考虑到用户内心最深处的想法。可以这么说,她卖的不只是房子,还负责的是客户的整个人生。

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一个好的商业模式,能够成人之“善”,让人人都愿意做“好事”,且人人都能从中获益。而一个恶性竞争的商业环境,只会让“劣币驱逐良币”,拉低行业下限。

在国人的观念里,房子一直是每个人安身立命最重要的存在。不管是漂泊的异乡人选择租房,还是很多家庭用尽一生积蓄和努力换来能让自己安定的一套房子,每种行为都寄托着向往安定的希望。

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德佑建立一套标准,在全国范围内寻找传统房产中介商合作,免费给店东提供贝壳的后台SAAS系统,打通并共享了链家的房源信息,没有加盟费,主要的盈利模式是赚取一定比例的成交费用。刘勇把这个过程概括为:基于互联网和科技的特许经营模式。

人情味儿缺失背后是社区活力的衰退。

成都现贝壳爱心水站 暖心留言致敬社区真英雄

所以在过去,部分中介为了获取房源,可以说是无所不用其极。甚至一些大的平台,也发布假房源,一个真实的例子就是:

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本周开始,贝壳找房将在成都、大连、杭州、郑州、西安、青岛、沈阳、天津等10座城市陆续展开清凉接力,所在城市的核心广场、社区或者贝壳合作伙伴链家、德佑门店附近将设立的“贝壳爱心水能量站”,所有社区工作者均可以免费获得瓶装饮用水,预计投放数量将达到100万瓶。。

为了探索清楚,小农几次去到北京德佑总部,与德佑总负责人刘勇,以及德佑品牌中心总经理徐东华进行了几次“马拉松式”长聊,以下是最精简的核心。

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分享与关爱,是每个人需要学会的必修课。贝壳找房希望通过“一瓶贝壳爱心水,让爱在城市传递”。现场工作人员表示:“房地产经纪人、社区物业服务者、外卖员、快递员等服务者长年为社区百姓服务奔走,每次看到他们满头大汗,都会觉得很辛苦。这次有机会请他们喝点水,歇一歇,我自己都很高兴,希望他们可以感受到来自这个城市的温暖。”

“你有什么理由不去更好地把德佑做好?更好地去帮助这些店东,帮助他们成功呢?”刘勇告诉我,解决最大的困难,也许就创造最大的价值。

指数级增加背后,社区真勇敢。和建筑工人、快递员、送水员、交警一样,房屋经纪人也是社区发展特别重要的一个群体,只是他们承担了更多非议,甚至有些被污名化,但他们同样是为社会创造着价值不可或缺的平凡社区劳动者。

8月初,贝壳爱心水能量站率先在成都街头清凉落地。社区服务者都可以在“贝壳爱心水能量站”领取免费的瓶装饮用水,每瓶爱心水上的吊牌还有对服务者的祝福语。“喝一瓶水,可以充一整天的电了,感觉干劲十足,能多跑几趟外卖了!”成都外卖小哥小范在收到爱心水后,边说笑着边和同事一起碰了个杯。

它是从链家衍化出来的品牌,与链家的房产资源是打通的。不同的是:链家直营,德佑加盟。双方都拥有线下实体门店,而且与“贝壳找房”共享底层技术与数据。

前段时间,贝壳找房冠名了中国田协主办的社区跑活动,活动在40个城市举办不少于100场。打破邻里之间的生疏关系,让更多跑步同好者可以通过活动享受到跑步乐趣的同时,也在为建立更加其乐融融的社区氛围出一份力。面对中国社区困境,贝壳一直在为提升城市社区活力而努力。

贝壳找房首席市场营销官宋琦表示,“贝壳平台上有众多根植于社区的品牌,其线下门店遍布全国主要城市。除了更好地为社区居民提供‘住’的服务,贝壳也一直致力于社区服务建设,希望通过一系列线上与线下的公益活动加深与居民的联接,根植社区,更好地服务社区和社会公众,做一家真正的社会企业。” 未来,贝壳也将积极践行企业社会责任,在社区志愿服务的道路上持续深耕,将点滴爱心撒满社会的各个角落。

第一类,链家和贝壳的原始积累,一些铁粉,一听说是链家的,就愿意加盟。

社区活力的衰退并非在一朝一夕,社区生活的重建更是需要多方的共同经营和努力。在当今社会快速发展的进程中,尤其要感谢这些默默无闻的“社区真英雄”们的努力,在平凡的岗位上书写着各自的精彩,讲述着鲜活的故事,让社区高速运转了起来。

为方便更多居民,贝壳找房还将联合本就身处社区之中的合作伙伴,包括链家、德佑等所有线下门店长期提供免费饮水,户外工作者和社区居民只要到任意一家线下门店即可取用。

01 从0到10000:悟出一个道理

原标题:最后的“社区守望者”

与此同时,贝壳将协同链家、德佑的经纪人走进1000个社区,设立简易版“贝壳爱心水能量站”,为物业工作人员、外卖员、快递员等社区服务者送去瓶装爱心水,帮助他们解暑。

这并不是说德佑一开始就比其他中介商有着更高的道德情操。毕竟商业社会的衍进,不是靠道德来推进的。而是因为德佑打破了传统“互相残杀”的游戏规则,建立了一个“价值共生”的机制。

这样的群体还有很多,他们容易被忽视,但城市化进程和社区运转却离不开他们,比如建筑工人、快递员、送水员、交警等等,在城市社区的发展中,他们身体力行践行各自责任和使命,他们是城市化进程中“第一批起床的人”,城市因他们的存在而变得美好。

现在不一样了,谁做的事情,信息在系统都是透明的。你可以做自己最擅长的事,而且只有通过合作,才能拿到更多利润。

清洁工们同样也是每个社区离不开的角色。他们每天接触最多的是尘土和污秽,用双手保持着城市的干净整洁,当着“城市美容师”的角色。四季轮转,他们要面对风沙、污泥、落叶、暴雪,但他们始终坚守在城市的每个角落里,即使双手已经粗糙。他们是每个城市最渺小的个体,但每个城市社区的脸面却靠他们。

那对德佑最大的困难是什么呢?“其实就是管理模式。”刘勇说,链家用的是直营的方式,最强的就是执行力,一个命令下去,从上到下必须实施,采取“红绿灯管理方式”,做的好的给绿灯,去分享经验,做的不好的给红灯,就要去述职复盘了。

慢慢消失的菜市场,记忆里的大院儿,被反复整改的街道,社区是一个城市发展最显性的表达,而城市的核心是人。深处时代变迁的洪流之中,我们却也总是忽视了让我们社区生活变得更好的那些人。

快速扩张背后有着怎样的商业逻辑?又能够对中国企业起到哪些借鉴意义?

中介们所肩负的就是这样一份沉甸甸的希望。

先说第一个,价值共生。在贝壳的系统里,一个房子从开始找到房源、录入信息、拍摄VR、带客户看房、最后成交,大概有7个大步骤。这7个大步骤还可以分成更多小的环节,就像一个链条,会有几个人参与,信息都是共享的,房子成交了,每个参与的人在成交之后都能拿到一定比例的佣金。

最近,贝壳找房推出“爱心能量水能量站“活动陆续在成都、大连、杭州、郑州、西安、青岛、沈阳、天津、厦门、合肥、苏州、广州、泉州等全国十几个城市落地,展开一场关于水能量的爱心接力。

企业界常说:“三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业建标准。”

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德佑给我最深刻的感受是,用一个良性的规则,去推动商业社会“善”的力量。

贝壳合作伙伴链家、德佑的经纪人将走进1000个社区设立简易版“贝壳爱心水能量站”,为环卫工人、外卖员、快递员、送水员、保洁员这些推动着我们社区高速发展却容易被我们忽视的服务者送去100万瓶饮用水,为他们在炎炎夏日里带去清凉,走近这些社区里不被看见的真英雄们,一起共建美好社区生活。

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一种商业模式可能被颠覆、被复制,而人情味儿这东西构筑的壁垒却一直会很持久,贝壳找房正在尝试,让“每个小人物都值得被尊重”不再是说说而已。

刘勇跟我讲了一个对他感悟很深的例子:德佑在进入苏州的时候,当时的城市总经理对品质有些偏执,导致苏州的加盟店数量增长的很慢,远远落后于其他城市。

对于房屋经纪人,我们更习惯称呼他们“中介”。找房子、看房子、查资料、背资料、发帖找客户……他们的每一项工作都是在和时间赛跑,日复一日,没有节假日而言,他们是这个城市最忙碌的那批人,旨在为客户提供最好的服务。然而,他们平日里为客户提供服务时,面对最多的可能还是客户的不信任、社会的非议,如人饮水,冷暖自知。

践行“守望相助,做中国好邻居”的社区观,一方面提高德佑形象,也把德佑小伙伴们的爱心激发出来,让向善的能量迸发出来。

正如她所说,贝壳在更多方面也正这么做,把对社区的关注和责任感浸润到对社区里每个被忽视的个体的关怀上,构架了一座社区个体之间的“心的桥梁”。不管是清洁工、保安,还是外卖员、房屋中介,贝壳找房正试图让每个人都可以感受到这份温柔。

先说一下德佑的背景。

或许那首老歌《真心英雄》唱出了对他们最好的诠释:“谁是真的英雄,平凡的人们给我最多感动。”

对德佑来说,经纪人越多,平台上的房源越丰富,客户就越聚集。客户越多,德佑的渠道能力就会越强,房源、经纪人就会更多……就这样不断地循环起来了。

炎炎夏日,当你在空凋房里“葛优瘫”、吃着零食追着剧,享受着新中产式的生活时,要知道,这份舒服背后是很多个团体通力协作的大型工程,享受服务的同时,我们很少能够想起这些人,他们像“透明人”,默默无闻,却都是真正的“无名英雄”。

把控质量这个事情的逻辑可以理解成“ABCD模式”:一个市场上,A是最好的,B次一点,D最差。如果你的标准定在A,那么BCD都跟你玩,如果把标准定在D,那就只能招来差生一起玩。

《人生一串》火了,网友不吝惜赞誉,说这才是中国版《深夜食堂》。究其大火的原因,可能是影片里流露出难得的烟火气和接地气,一顿小烧烤背后是一群小人物身上的人情味儿和一个经历快速变迁的时代。

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让社区变得更好的人,也是推动这个时代在发展进步的人。

徐东华复盘时候觉得,一开始与德佑合作的,有3类人:

2000年后,中国的城镇化加快,截止到2017年,城镇化占比达到了58.52%,两亿市民的诞生速度达到了惊人的地步。人们的生活变好了,可当这一切在几乎不到一代人的时间里发生时,不容易变的东西显得弥足珍贵,比如说人情味儿。

就是链家把原来的边界打通了。

外卖小哥也是快速发展的城市里被社会洗涤过的一群人,是每个城市里流动的风景线。目前,中国外卖从业者超过400万人,几乎每天我们都和这群人在打交道,至少有过“一顿饭”或“几顿饭”的交集。外卖正在重塑中国人的生活方式和饮食习惯,而外卖小哥则是在这一历史进程中不断改善和提升着我们的生活质量的保证。

深思本质,这就是产业互联网的实践。

放眼企业和平台方,对社区的关注,没有哪家平台比贝壳做得更多。

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保安是我们出入小区、进出商场的第一道和最后一道屏障,日常保障着每个都市人的人身和财产安全,可以说,他们是最能给我们“安全感”的人。早出晚归,严冬酷暑,他们最经常出现在我们视线里,为了确保每个城市社区的安全,他们恪尽职守,和小区居民打成一片,让每个人感受到社区温暖。

这种“被需要”的感觉,就是一个良性商业模式中,充满阳光和无限能量的正反馈。

传统中介模式还有2个痛点:第一个痛点,单个门店作业效率很低。一个小老板在市场好的时候,业绩可能会非常好,市场差的时候,业绩也会非常差,由于管理能力差,甚至都无法自负盈亏。

近几年来,二手房交易市场可谓“黎明静悄悄”。但自去年起,却跑出一匹黑马,他叫德佑。

可是一年之后,苏州竟然做到了500个加盟门店,成为全国第3个达到500家门店的单体城市。

房产中介市场有两个十分明显的特点:1、渠道非常有限;2、客户非常隐蔽。

另外对德佑来说,一个很现实的问题是“飞单”。就是店东私藏房源。一些店东加盟了德佑,为了赚取更多利润,就私藏房源。这也同样会让整个链条上,人人都受损。

就是这样,德佑开始了它的“滚雪球”模式。

苏州的例子给了刘勇很大信心。这是他悟出的第二个道理:在品质底线下,慢就是快;利他,就是利己。

德佑跑起来的第二个DNA叫做:品质底线。

02 事后反思才明白:慢就是快,利他就是利己

德佑就是用互联网思维,击穿最后一块消费阵地。

隔了几个月,也只有几个城市达到了60家店。60家店是德佑认为的基础启动量,有了一定的人,一定的门店,一定的房源,才能支撑线上的流量。

德佑传承了“真房源”的DNA,对加盟商进行了严格审核。虽然真房源在价格、数量上都不占竞争优势,但刘勇告诉我,“为了生存,德佑不得不这么做。”因为一旦有加盟商发布了假房源,后面整个合作链条上的拍摄的、看房的、成交的,全都跟着遭殃,先前形成的合作链条就断了,人人都受损,无法生存下去。“只要你在管控上睁只眼闭只眼,那么就会进入恶性循环,品质只会越来越差”。

但是里面绝大部分是假房源,所以,每次客户打电话,就听到中介说:“不好意思,最近房东出国了,这套房子看不了,要不给您推荐其它的房子?”客户再换个房子,继续打电话,得到的答案还是一样,房东出国了。

这就需要帮助店东和经纪人,去实现人的价值最大化。

后来复盘会上总结发现,苏州门店的快速增长,更多地是靠店东的口碑相传,互相之间的介绍,一些店东看到效果很好,真的是在严格管控品质,就自己主动联系德佑了。

第二个痛点,经纪人的效率很低。一个经纪人只能卖一个单店的房子,这个小区里有10套房子,就只能卖这10套,客户想看看其他小区的房子,那就只能流失掉了。

来 源:正和岛

这就是生态系统上的——价值共生。本质上就是客户受益、经纪人受益、店东受益,进而品牌乃至行业受益的“品质正循环”。只有让人人获益,平台的价值才能够最大。

采 访:雨小农

口 述:德佑总负责人刘勇、德佑品牌中心总经理徐东华

德佑携手贝壳公益等联合发起了“百城万店邻里守望互助计划”,让所有的加盟店都参与社区公益。比如说,教社区的老人去使用智能手机,帮社区家庭换灯泡,给社区提供免费的便民打印,提供应急避雨等……

但在加盟体系里,除非涉及刚性的标准或品质底线,比如不能违反品质,不能私藏房源等,否则德佑只能建议,不能强推。在一些具体的操作问题上,一万个店东,有一万个想法。

最让刘勇感动的一次是今年4月,在贝壳的新居住大会上:

互联网讲究高频PK低频,传统的“高频次、低价格”的产业,早已经被BAT攻占,但二手房、新房、租房市场,是一块BAT杀不到的阵地。因为这个市场“价格高、消费频次低”。就像北京吧,有2700万人,每个月大概成交2万套二手房。而且这个市场,虽然可以网络看房,但十分依赖线下门店和经纪人服务。

德佑脱胎于链家,自2018年1月26日德佑品牌重启以来,至今已在广州、深圳、杭州等96个城市里,签约加盟门店10000家,拥有经纪人近9万人。而且德佑计划在未来1年半内,在全国布局达30000家加盟门店。

我们平时讲,要发挥1 1>2的效应,以此类推,1 1 1>3,1 1 1 1>4,但是随着平台扩大,聚齐起来的网络效应,可就不仅仅是1 1 1 1 1>5了,甚至有可能大于6,大于7。这就是“涌现效应”,加盟的越多,协同资源就越多,整体力量就越大。

原来时候,经纪人内部竞争十分恶劣。张三一看李四的水平不行,就把李四的客户抢了。张三、李四有了矛盾,甚至老板为了留住能给他挣钱的人,要向恶劣的员工低头,把老实干活的员工给开了。底线低、价值观不正但是业绩好的经纪人“绑架”了老板,长此以往,大家就开始比拼,谁忽悠客户更狠。

德佑为什么能跑起来?刘勇和徐东华认为有2个最基本的DNA:第一个叫“价值共生”,第二个是“品质底线”。

再加上一些地方监管不严格,房产中介可以说是乱象丛生。这就像一个圈子,谁都想吃到最多的肉,于是就开始了一场又一场的没有底线的厮杀,比谁发的假房源更能钓到鱼。

03 在BAT杀不到的阵地:最大的困难,就是最大的价值

虽然德佑成长很快,但起步初期从0到1的过程,足足等了1个多月的时间。最开始的过程是很困难的,谁都不知晓这个品牌,也不清楚能获得什么好处。德佑的人就去线下一家一家地谈,终于在3月6日,第一家加盟门店在武汉诞生。

“现在德佑的真房源控制在了93%以上。没有一个模式天生就是完美的,但品质就是底线。”刘勇对此很坚定。在德佑里,一旦店东发布假房子,或者遇到“飞单”情况,视情节轻重,第一次黄线,第二次就是红线了。

04 手记

目前,德佑每10笔交易,有8笔是多个门店协作完成,有近一半是跨品牌合作完成,门店数量也呈螺旋上升状态:118天以后,第1000家门店在杭州诞生,1年后门店接近7000家,一年半后达到10000家,进去全国96个城市,并且门店平均业绩提升了75%……

中午大家一起合影,高喊口号:“德佑第一,加油、加油、加油”。刘勇听到有一个店东,用尽力气声嘶力竭的高喊,顿时觉得热血沸腾,这个店东对德佑品牌的热爱,一点都不亚于德佑总部这些人。

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